Caso de Estudio – Taylormade Golf y HON Industries

1. ¿Cómo pudo el movimiento a la Web de los sistemas de información de negocios con proveedores y distribuidores producir beneficios de negocio tan drásticos como los que experimentó TaylorMade Golf?

TaylorMade Golf experimentó drásticos beneficios de negocio al actualizar sus principales sistemas de información, junto con su red de proveedores y distribuidores orientándolos a la Web. Esto permitió gestionar y aumentar la capacidad de toda la cadena de suministro, optimizando y agilizando las operaciones en los flujos de información, compartiendo con mayor facilidad pronósticos e inventarios. Esta estrategia dio como resultado mejores tiempos de respuesta, ventas competitivas, disminución de pérdidas de ventas, mayor manejo de inventarios, reducción de costos por almacenamiento e incremento en las ganancias por el negocio de los palos personalizados.

Con una inversión de 10 millones de dólares, TaylorMade Golf puede ahorrarse 50 millones de dólares en costos de producción, reduciendo de seis a menos de una semana la fabricación de un juego de palos golf personalizado, duplicando el negocio en el último año. Todos estos beneficios gracias a una correcta implementación de una solución tecnológica basada en un sistema de administración de la cadena de suministro

2. ¿Cómo mejora el nuevo sistema SCM de HON Industries la eficiencia de su cadena de suministro?

El sistema de administración de la cadena de suministro (SCM Supply Chain Management) impacta directamente en los resultados de la empresa , mejorando el margen de beneficio, optimizando los costos de distribución, disminuyendo los tiempos para los envíos y entregas, reduciendo la cantidad de inventario terminado que tenía que cargar el fabricante hasta niveles increíblemente bajos.

También hace más eficiente la producción y la satisfacción del cliente permitiendo tomar un pedido de un producto y decidir que fabrica podría elaborar y enviar el mismo por la menor cantidad de tiempo posible.

Finalmente el nuevo SCM permite solucionar los problemas en su cadena de distribución, mejorando la visión de los elementos involucrados en el proceso del negocio, eliminando los gastos por errores en el transporte de los pedidos, tomando en cuenta el tamaño de los camiones y los almacenes de sus fabricantes

3. ¿Qué otras iniciativas SCM recomendaría usted que TaylorMade Golf o HON Industries implementaran para mejorar el desempeño de su cadena de suministros y de su valor de negocio? Explique el valor de negocio de sus propuestas.

Para TaylorMade Golf y HON Industries recomendaría implementar un sistema SCM que permita al cliente observar automáticamente los productos disponibles, los cambios de inventario, pedidos facturados, enviados y entregados, para así lograr mayor eficiencia en cuanto a tiempos, costos y satisfacción del cliente, permitiéndole hacer seguimiento a sus pedidos.

También recomendaría un sistema SCM que permita generar automáticamente las órdenes de un pedido a lo largo de la cadena, integrando la gestión de inventarios y la distribución, lo cual permitiría a las empresas mayor flexibilidad para adaptarse a una demanda más personalizada

Web 2.0 educativa

La influencia del concepto Web 2.0 en el terreno educativo crece día a día. Del conjunto de ideas, procedimientos y características que componen este movimiento, la más interesante desde el punto de vista educativo, y que trae consigo un cambio sin precedentes en la historia de la tecnología, es la democratización del acceso a publicar en Internet. Esto es, el cambio que se produce cuando Internet pasa de ser un espacio de sólo lectura a un espacio de lectura y escritura.

De la Torre (2006) nos presenta una comparación en el cuadro Nº 3 entre la Web 1.0 y la Web 2.0, utilizando para ello una tabla similar a la de O`Reilly (2005), pero haciendo ahora referencia concreta a sus aspectos más interesantes para los educadores: 

Comparación entre la Web 1.0 y la web 2.0 (De la Torre, 2006) 

Red de lectura y escritura, contenidos compartidos y utilización de herramientas poderosas sin grandes conocimientos informáticos componen la columna vertebral del movimiento Web 2.0 aplicado a la educación.

Desde una perspectiva más amplia, entendemos que las grandes aportaciones que hace la web 2.0 al mundo de la educación, pueden resumirse en las siete siguientes:

1. Producción individual de contenidos. Esto es, auge de los contenidos generados por el usuario individual. Promover el rol de profesores y alumnos como creadores activos del cono­cimiento.

2. Aprovechamiento del poder de la comunidad. Aprender con y de otros usuarios, compartiendo conocimiento. Auge del software social.

3. Aprovechar la arquitectura de la participación de los servicios web 2.0

4. Utilización de herramientas sencillas e intuitivas sin necesidad de conocimientos técnicos.

5. Apertura: trabajar con estándares abiertos, uso de software libre, utilización de contenido abierto, remezcla de datos y es­píritu de innovación.

6. Creación de comunidades de aprendizaje caracterizadas por un tema o dominio compartido por los usuarios.

7. Efecto Red. Del trabajo individual a la cooperación entre iguales.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM puede calificarse como información, recopilada en una gran Base de Datos con información relacionada a uno o muchos clientes en particular. Sin embargo CRM es algo más que tecnología aplicada a la creación de conocimiento sobre el cliente. Es una visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Es conseguir que toda la organización focalice sus esfuerzos en la satisfacción integral del cliente. El éxito de un modelo CRM radica en que el cliente se sienta reconocido cada vez que se dirige a la organización. Hay que asegurar que cada contacto se aprovecha como oportunidad de crear lealtad, vender otros productos o servicios complementarios (lo que se denomina “ventas cruzadas”) y conocer al cliente

Las plataformas tecnológicas para apoyar lo que se conoce como la Administración de Relaciones con los Clientes, permiten documentar adecuadamente las relaciones con los clientes de tal forma que toda la organización pueda conocer el estado de las mismas desde cualquier lugar del mundo.

El uso de la metodología del CRM junto con la tecnología adecuada a través de la red Internet permite lograr una mejor automatización de las labores del equipo de ventas así como aumentar la fidelización de los clientes.

Tal como observamos en el video, un cliente satisfecho es la mejor fuente de comunicación y bandera de publicidad de los productos de una empresa, es más propenso a comprar nuevos productos desarrollados por la empresa a la cual conoce y le tiene confianza. La atención de un cliente fiel ocasionará reducción de costos, porque en la medida en que mejor se conoce al cliente, menos dinero y esfuerzo se deberán invertir para satisfacer sus necesidades. Un cliente fiel es menos sensible a los aumentos de precios, porque tienen la sensación de que reciben valor agregado. Los clientes fieles son fuente de información para el desarrollo de nuevos productos y mejoras de los servicios.

Algo importante que imagino que se pregunta una empresa cuando piensa en implantar un CRM es el costo. Que saben y pueden opinar de esto?

Se que el costo variara dependiendo de la necesidad de la empresa, si es una empresa grande o pequeña, la cantidad de usuarios, los tipos de acceso, el nivel de formación que necesiten los usuarios entre otros.

Unas de las cosas mas determinante, como en todo sistema, será el tipo de implantación de la solución CRM, si la empresa opta por un desarrollo interno, si adquiere un sistema a un tercero o si contrata / alquila el servicio en la nube.

Existen opciones muchas opciones de CRM tanto gratuito como pago. 

Entre los CRM de pago tenemos:

Salesforce: considerado uno de los mejores de los CRM que existe hoy en día, sus fortalezas son la innovación, simplicidad y tecnología.

Oracle CRM: Oracle es el mayor proveedor de tecnología para ERP y CRM compitiendo directamente con SAP. Oracle on Demand es el nombre de su solución CRM y rivaliza con Salesforce o Microsoft Dynamics CRM. Sus puntos fuertes son El Marketing, Business Intelligence y su Seguridad.

SAP CRM: SAP AG desarrolla software para la gestión en empresas, organismos públicos u organizaciones. De SAP CRM podemos destacar E-commerce que Convierte Internet en un canal de ventas rentable con las funciones de e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.

Microsoft Dynamics: Se trata de la solución CRM de Microsoft. Ofrece todas las ventajas de CRM pero con la integración en Office

Entre los CRM gratuitos tenemos:

SugarCRM: Es un CRM muy completo para empresas de distinto tamaño.Actualmente utilizan este producto grandes compañías multinacionales como Yahoo, Starbucks o AXA.

VTiger CRM: Es el principal rival de SugarCRM en la actualidad. VTiger ofrece en su versión gratuita aplicaciones que otras versiones sólo ofrecen en su opción comercial.

Zoho CRM: Está orientado a pequeñas empresas y ofrece funcionalidades de marketing, atención al cliente, venta, gestión de productos, proveedores, propuestas y facturas. La versión es accesible desde dispositivos móviles y ofrece la posibilidad de integrarse con Outlook, Office o Google Apps.

Civi CRM: Es un CRM gratuito orientado a satisfacer las necesidades de la gestión en la relación con los clientes para una entidad sin ánimo de lucro.

Personalmente no he trabajado con algún CRM, seria interesante si alguien tiene alguna experiencia nos comente.

Que tan gratuito puede ser un CRM gratuito? Toda implantación de un sistema tiene al menos 5 partes: software, hardware, formación, instalación, mantenimiento y a veces hasta personalización. A pesar de que una empresa pueda optar por usar un CRM gratuito, los demas componentes no lo seran. En ocaciones pagar menos por una de las partes pudiera traer un coste adicional en otra.

Las TIC en la estrategia empresarial

Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologías de la Información y la Comunicación es un factor clave en la productividad, su uso no está generalizado en las PYMES.

Un empresa debe visionar qué quiere que sea su proyecto en unos años y definir su visión empresarial, debe tener claro el destino, hay que aplicar todo el conocimiento y todas las herramientas disponibles para localizar el mejor atajo que permita alcanzarlo antes que los demás; esto es innovar y la innovación es lo que las empresas necesitan cuando ni el precio, ni si quiera la calidad, son factores ya de competitividad. Como base de la innovación las empresas disponen del conocimiento y como herramienta principal las TIC

Las TIC se deben implantar como elemento fundamental de la mejora contínua en busca de la mayor productividad de los RRHH y no basándonos en criterios de novedad o modernidad, se recomienda que las TIC se implanten en todos los procesos empresariales. esto se producirá únicamente demostrando a cada persona la utilidad que puede reportarles el uso de las TIC en su día a día.

Hay que resaltar la importancia que tiene la utilización de las mismas, con total regularidad, en el marketing, las finanzas, la logística, la producción o los recursos humanos.

Cada vez cambian más rápido el mundo, la sociedad y los mercados, por lo que las empresas no pueden continuar funcionando como antesLas TIC en la estrategia empresarial.

10 mitos sobre la nube según Gartner

Cuando hablamos de cloud computing tendemos a simplificar. Sin embargo, bajo esa denominación caben muchas cosas y la naturaleza en sí de la nube es compleja, lo que, unido a otros factores, como, por ejempl,o la publicidad constante que la rodea y suele exagerar sus bondades, ha dado lugar a mitos y malentendidos en torno a su uso y beneficios potenciales.

¿Cuáles? Los hay de todos los tipos y colores, pero en esta ocasión nos vamos a centrar en los que la firma Gartner ha sacado a la luzen un informe reciente. En total son diez, y según ellos se tratan de algunos de los mitos más peligrosos y engañosos. Os dejamos a continuación con un resumen de cada uno de ellos (en el informelos analizan de manera detallada, por si a alguien le interesa).

La nube ahorra dinero

Los grandes actores del sector se han preocupado mucho por hacer calar en el mensaje de que utilizar la nube ahorra dinero. Y no mienten, porque en multitud de casos así es, aunque tampoco dicen toda la verdad, ya que en otros tantos no ocurre.

Afinando más, desde Gartner explican que no todos los precios de los servicios en la nube están bajando (por ejemplo el de los softwares como servicio) y que ahorrar dinero puede llegar a ser uno de los beneficios, pero no debe darse por sentado.

Si no es cloud computing no es bueno

Por desconocimiento, por la publicidad, o porque los proveedores de tecnologías están poniéndole la coletilla de cloud computing a cada vez más productos, la realidad es que hay un mantra que se está extendiendo como la pólvora: “Algo no puede ser bueno a menos que se trate de la nube”.

Error. El cloud computing no siempre es la solución y para muchas empresas puede que opciones tradicionales les resulten más beneficiosas (por ejemplo, para las que operan en zonas con estrictas regulaciones de protección de datos, un datacenter propio puede ser una mejor apuesta que alojar la información en infraestructuras cloud de terceros).

Hay que usar la nube para todo

Esto está relacionado con el mito anterior, y se refiere a la creencia de que las características de la nube son aplicables a todo. No es verdad, porque, aunque en determinados supuestos, utilizar soluciones cloud proporciona ventajas varias (ahorro de costes, por ejemplo) no todas las aplicaciones y cargas de trabajo se benefician del cloud computing.

Hacer lo que quiere el CEO es una estrategia cloud

Comenta Gartner que cuando se pregunta a las empresas acerca de su estrategia cloud, muchas responden que están haciendo lo que quiere su consejero delegado, lo que obviamente tiene poco de estrategia.

Una estrategia en la nube comienza por identificar los objetivos y valorar si el cloud computing puede ayudar a conseguirlos mitigando posibles inconvenientes. Dicho de otra forma, hay que pensar en la nube como un medio para un fin, y lo primero es fijar ese fin.

Necesitamos una estrategiacloud

El intentar estandarizar una sola estrategia cloud para toda la empresa no funciona. Existen diversos modelos de cloud computing (IaaS, PaaS y SaaS son los más conocidos) y varios tipos de nubes (privadas, públicas o híbridas), por lo que las compañías deben estudiar qué modelo y tipo de nube se adapta mejor a cada objetivo. Es decir, que casi siempre hará falta más de una estrategia.

La nube es menos segura que las infraestructuras propias

Al ser manejadas por terceras partes las infraestructuras sobre las que se ejecutan los servicios cloud, no son pocos los que perciben el cloud computing como algo menos seguro que las infraestructuras propias.

Tampoco es cierto, se trata de una conclusión basada en un problema de confianza y no en hechos. Y es que, ha habido pocos casos de violaciones de seguridad en nubes públicas, y los proveedores de servicios cloud tienen muy en cuenta el asunto de la seguridad. En definitiva, si el proveedor cloud de turno demuestra sus capacidades de seguridad, el que va a contratar no debería dudar de la seguridad de sus ofertas.

La nube no es adecuada para las actividades principales de la empresa

La mayoría de empresas utilizan el cloud computing para pruebas y desarrollo. Sin embargo otras van más allá y lo usan como parte troncal en sus áreas de negocio principales, y también hay cada vez más que fundamentan toda su actividad en la nube (Netflix o Uber son dos claros ejemplos), de lo que se desprende que sí que puede ser interesante integrar el cloud computing en las actividades críticas.

Nube = Datacenter

La mayoría de las decisiones relacionadas con cloud computing no tienen nada que ver, o al menos no deberían, con cerrar centros de datos y mover todo a la nube, y tampoco se debe equiparar una estrategia cloud con una de datacenters. O sea, que en general, la externalización de los centros de datos, su modernización y las estrategias sobre datacenters no son sinónimos de cloud computing.

Al migrar a la nube se consiguen todas las características que la definen

Pues no, porque las características de la nube no son “heredables”, cada modelo y tipo de nube tienen las suyas por lo que es imposible beneficiarse de todas (a no ser que efectivamente la empresa use todos los modelos disponibles decloud computing y todos los tipos de nubes, lo que ocurre en contadísimas ocasiones por no decir ninguna).

Virtualización = Nube privada

No, virtualización y nube privada no son lo mismo. Ciertamente, la tecnología de virtualización es clave en la preparación de una nube privada, pero montarlas implica ir más allá que instalar Hyper-V Server. Hace falta pues tirar de otras soluciones para lograr una auténtica nube privada, que son aquellas que tienen la capacidad de aprovisionar de recursos bajo demanda, de adaptarse a las necesidades de procesamiento, y de monitorizar y medir el uso.

Diálogos desde La Colmena #55 - María Esther Remedios

Entrevista a la Directora del programa de Sistemas de Información UCAB. Nuestra profesora en linea.

"LA TECNOLOGÍA ES LA BASE DE LAS OPERACIONES DE LAS ORGANIZACIONES"

"LA TECNOLOGÍA A DESARROLLADO MODELOS Y PROCESOS QUE BUSCAN SU USO EFICIENTE"

"LA EDUCACIÓN A DISTANCIA ES UNA DEMANDA DE LOS ESTUDIANTES, LA CAÓTICA CIUDAD, EL TRAFICO, ESPACIO, LA INSEGURIDAD... HACEN QUE ESTA MODALIDAD DE ESTUDIOS SEA UNA OPORTUNIDAD PARA MUCHOS ESTUDIANTES Y PROFESIONALES QUE NO TIENEN TIEMPO PARA DEDICAR PRESENCIALMENTE A UNA UNIVERSIDAD"

Características más relevantes de la Web 2.0

La Web 2.0

La pregunta no puede ser otra: ¿qué es este movimiento que, habiendo nacido en octubre de 2004 ha conseguido ya que millones de entradas del todopoderoso buscador Google se refieran a este concepto? Porque la marca “2.0” se atribuye de manera ineludible a todos los movimientos del mercado global: empresa 2.0, educación 2.0, e-learning 2.0. como dotándoles de una aureola de modernidad e innovación no siempre justificada. Porque no es sólo la educación. El mundo de los negocios ya comienza también a preguntarse por esta nueva revolución en Internet en la que “el éxito no se mide exclusivamente en el Nasdaq, sino en el uso que audiencias de millones de usuarios,

los verdaderos protagonistas, hacen de las nuevas aplicaciones” (Cerezo, 2006). Cabe preguntarse también por los modelos de éxito de estas nuevas aplicaciones en la educación. Digamos desde el principio que no son la panacea para todas las situaciones educativas, ni que tampoco se ha encontrado aún la piedra filosofal en la manera de desarrollar la práctica y la investigación educativa atendiendo a estas nuevas características. Pero marcan un camino sin retorno en comparación con la situación anterior. Intentemos aclarar un poco los conceptos. Se atribuye la paternidad de la expresión “Web 2.0” a Tim O’Reilly y Dale Dougherty, en el transcurso de una sesión de ‘brainstorming’ realizada en 2004, donde examinaban el estallido de la burbuja tecnológica en el otoño de 2001 y la situación que vivía la web en aquel momento. Cuenta O’Reilly (2005: 1) que en el transcurso de esa tormenta de ideas observaron que “lejos de ‘estrellarse’, la web era más

importante que nunca, con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad. Lo que es más, las compañías que habían sobrevivido al desastre parecían tener algunas cosas en común. ¿Podría ser que el derrumbamiento de las punto-com supusiera algún tipo de giro crucial para la web, de tal forma que una llamada a la acción tal como ‘Web 2.0’ pudiera tener sentido? Estuvimos de acuerdo en que lo hizo, y así nació la conferencia de la Web 2.0 [San Francisco, Octubre 2004] (O’Reilly, 2005, p.1), donde nació el término. A partir de ahí el auge de la marca 2.0 fue espectacular, hasta el punto de que el propio O’Reilly (2005) escribe su famoso

artículo [“What is Web 2.0”] intentando aclarar el significado del nuevo término, puesto que existían “algunas críticas que afirman que se trata simplemente de una palabra de moda, fruto del marketing, y sin sentido, en tanto que otros la aceptan como un nuevo paradigma”. También hoy hay quien opina que “la web 2.0 es sólo marketing”, como Rob Malda (2007. Entrevista realizada por Arregocés, B.), cofundador de Slashdot [http://slashdot.com], el sitio web que creó en 1997 cuando tenía 21 años y que se ha convertido en la comunidad virtual más importante del mundo relacionada con Internet y las nuevas tecnologías.

Pero la web 2.0 es algo más que una moda. O al menos así lo entendió la revista estadounidense “Time” cuando en diciembre de 2006 decidió homenajear a los ciudadanos anónimos en aquella portada famosa en la que aparecía un ordenador y un monitor que es como un espejo, donde se lee la palabra “Tú” [“You” en el inglés original] y donde todos y cada uno de nosotros tenemos la ilusión de vernos reflejados. Millones de ciudadanos anónimos elegidos como persona del año 2006 por su influencia en la era global de la información como usuarios de Internet. Un homenaje que destaca la importancia de los internautas en fundar y estructurar la nueva democracia digital: “Sí, tú. Tú controlas la Era de la Información. Bienvenido a tu mundo”. Y esta es la primera lección de la Web 2.0. En esta nueva web, los protagonistas son/somos los usuarios.

La Web 2.0, por lo tanto, es un concepto que nace como contraposición a la web tradicional, o, expresado con mayor propiedad, a los usos “tradicionales” de Internet. Y remarcamos esta idea. Es un concepto, no es un producto. Es un concepto que se relaciona con la nueva manera en que los usuarios quieren utilizar Internet. De una forma más personal, más participativa, más colaborativa. Lo que define la web anterior, a la que llamamos Web 1.0, son básicamente tres características:

1. Sitios web estáticos, con poca actualización de contenidos

2. Contenidos con baja interactividad

3. Dificultad para crear, mantener y alojar páginas web. de manera que sólo unos pocos podían editar en Internet, y los usuarios eran meros lectores de esa información. Lo que está ocurriendo ahora es que muchos sitios de Internet están adquiriendo las características de redes de comunicación, y de esta manera la Red se está transformando de una “Red de lectura” a una “Red de lectura y escritura”. Así, lo que empezó siendo una tendencia, se ha convertido en un movimiento.